Veelgestelde vragen

Je kunt een rondleiding aanvragen door het formulier op onze website in te vullen. Ga naar de pagina van de gewenste locatie en klik op ‘Rondleiding aanvragen’. Een medewerker neemt vervolgens contact met je op om een afspraak te plannen. 

Je kunt bij ons kindercentrum opvang afnemen voor maximaal vijf dagen per week. We bieden geen flexibele opvang, maar op sommige kinderdagverblijven is het mogelijk om in de ochtend een half uur extra opvang af te nemen vanaf 07:00 uur. Dit kan handig zijn als je net wat eerder op de dag opvang nodig hebt. Informeer bij de locatie naar de mogelijkheden.

Je kunt je kind inschrijven door het inschrijfformulier op onze website in te vullen. Na ontvangst van je inschrijving neemt een medewerker contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Meer informatie over het inschrijfproces vind je op onze praktische informatiepagina. 

Er zijn bij het plaatsen en plannen van kinderen verschillende factoren die meespelen. Dit zijn de combinatie van de gewenste dagen en startdatum, leeftijd van het kind en opzeggingen van kinderen die al geplaatst zijn. We houden hierbij altijd rekening met de beroepskrachtkindratio. We streven ernaar zoveel mogelijk kinderen een plekje te geven binnen RivaKids en zullen altijd met u meedenken.

Ja, er is altijd een wenperiode voordat je kind start. Wij vinden het belangrijk dat je kind op een rustige en vertrouwde manier kan wennen aan de nieuwe omgeving, de pedagogisch medewerkers en de andere kinderen. De wenmomenten worden in overleg met jou gepland, zodat de overgang naar de opvang soepel verloopt en je kind zich snel op zijn gemak voelt.

RivaKids verzorgt gezonde en gevarieerde maaltijden en tussendoortjes voor de kinderen. We houden rekening met dieetwensen, allergieën en religieuze overtuigingen. Het is belangrijk om dergelijke informatie bij de inschrijving door te geven, zodat we hierop kunnen inspelen.

Voor de jongste kinderen zijn er aparte slaapruimtes waar ze in eigen bedjes kunnen rusten. We volgen zoveel mogelijk het individuele slaapritme van elk kind. Oudere kinderen hebben rustmomenten, zoals voorlezen of rustige spelletjes, om even tot zichzelf te komen.

Een typische dag bij RivaKids bestaat uit een mix van vrij spel, georganiseerde activiteiten, eetmomenten en rustperiodes. We werken met een vast dagritme om structuur en veiligheid te bieden, maar spelen ook in op de behoeften en interesses van de kinderen. Voor specifieke dagindelingen kun je terecht bij de locatiemanager van de betreffende vestiging.

Wij denken graag met je mee. We bieden mogelijkheden voor extra dagen, opvang op wisselende dagen of opvang in geval van calamiteiten. Neem contact op met de locatiemanager om de mogelijkheden te bespreken.

Als je kind ziek is en niet naar de opvang kan komen, verzoeken we je dit zo snel mogelijk door te geven aan de betreffende locatie. De contactgegevens van elke locatie vind je op onze website onder het kopje ‘Vestigingen’.

Ja, het is mogelijk om dagen te ruilen of een extra dag aan te vragen, mits er plek is op de groep. We kijken altijd naar de bezetting en de mogelijkheden binnen de locatie. Houd er rekening mee dat er geen extra pedagogisch medewerkers worden ingezet om ruildagen of extra dagen mogelijk te maken. Wil je een extra dag aanvragen? Neem dan contact op met de locatie om de beschikbaarheid te bespreken.

Als je kind ziek is en niet naar de opvang kan komen, worden de gemiste opvanguren op dit moment nog in een tegoedpotje geplaatst. Dit tegoed kun je op een later moment gebruiken, mits er ruimte is op de groep. Wil je weten hoe en wanneer je dit tegoed kunt inzetten? Neem dan contact op met de locatie om de mogelijkheden te bespreken.

Heb je je account voor het ouderportaal geactiveerd? Dan kun je ook gebruikmaken van de ouderapp. Download de gratis KidsKonnect ouderapp in de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android). Log in met dezelfde gegevens als het ouderportaal en volg de avonturen van je kind, waar je ook bent.

We delen alleen foto’s van je kind als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Tijdens je eerste inlogmoment bij KidsKonnect kun je dit aangeven. Wil je later je keuze aanpassen? Neem contact met ons op via het contactformulier, we helpen je graag!

Activeer je toegang tot het ouderportaal met de activatielink die je zes weken voor de startdatum per e-mail van KidsKonnect ontvangt. Zodra je je account hebt geactiveerd, kun je met dezelfde inloggegevens gebruikmaken van de app. Mail kwijt of hulp nodig bij de activatie? Wij helpen je graag verder.

Bij je eerste inlogmoment bij KidsKonnect wordt gevraagd of we foto’s van je kind mogen vastleggen en delen via de ouderapp. Wil je dit later wijzigen? Geen probleem! Geef het door aan de locatiemanager, dan passen we het zo snel mogelijk aan.

Volg de avonturen van je kind op de kinderopvang
Lees het digitale schriftje
Geef eenvoudig de afwezigheid van je kind door
Vraag ruildagen of extra opvang aan
Blijf op de hoogte van belangrijke nieuwsberichten
Bekijk je facturen
Wijzig of bekijk je persoonlijke gegevens

Let op: Wil je graag foto’s van je kind ontvangen? Vergeet dan niet de fototoestemming aan te zetten in het ouderportaal via een computer. Om je privacy te waarborgen, staat deze functie standaard uit.

Ben je je wachtwoord kwijt of vergeten? Geen zorgen! Je kunt hier eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ja, wij organiseren regelmatig ouderavonden en voortgangsgesprekken. Tijdens deze momenten bespreken we de ontwikkeling van je kind, delen we observaties en is er ruimte om vragen te stellen. Dit biedt een mooie gelegenheid om samen te kijken hoe je kind zich voelt en ontwikkelt binnen de opvang. We houden je op de hoogte van geplande ouderavonden en gesprekken via onze communicatiekanalen.

Je kunt je contract schriftelijk opzeggen, zoals beschreven in de algemene voorwaarden. Het contract loopt automatisch af wanneer je kind 4 jaar oud is (bij kinderopvang) of 13 jaar oud is (bij buitenschoolse opvang). Voor de specifieke details en het proces van opzeggen kun je de algemene voorwaarden raadplegen.

Wil je je contract annuleren? Dit kan volgens de voorwaarden die in onze algemene voorwaarden staan vermeld. Hierin vind je informatie over de opzegtermijn en eventuele voorwaarden die van toepassing zijn. We adviseren je om deze goed door te nemen. Heb je vragen of hulp nodig bij de opzegging? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Nee, het is niet mogelijk om een contract tijdelijk te pauzeren. De opvangplaats blijft gedurende de afgesproken contractperiode beschikbaar voor jouw kind. Mocht je veranderingen in de opvangbehoefte hebben, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wanneer u besluit om voor kinderopvang of buitenschoolse opvang te kiezen kun je kinderopvangtoeslag bij de belastingdienst aanvragen. Kinderopvangtoeslag is een tegemoetkoming voor ouders in de kosten van de kinderopvang. De hoogte van deze toeslag wordt gebaseerd op het gezamenlijke bruto verzamelinkomen en het aantal kinderen binnen het gezin wat gebruik maakt van kinderopvang. Kinderopvang toeslag aanvragen is een eigen verantwoordelijk die door beide of een van de ouders moeten worden aangevraagd via de belastingdienst. RivaKids is hiervoor niet verantwoordelijk.

Om in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag zijn er een aantal voorwaarden:

• Inwonende kinderen staan ingeschreven op het woonadres van de ouder(s)
• Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor de opvang
• Beide ouders/verzorgers werken of krijgen een UWV of gemeente bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang.

Meer weten over kinderopvangtoeslag of toeslag bereken op de website van de belastingdienst.

De kosten voor kinderopvang bij RivaKids variëren per opvangvorm en locatie. Op onze website vind je een overzicht van de tarieven per locatie. Daarnaast kun je mogelijk in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst, wat de netto kosten kan verlagen. Meer informatie hierover vind je op onze pagina over kinderopvangtoeslag.

Bij de BSO kun je kiezen uit verschillende contracten. Sommige contracten zijn inclusief opvang tijdens schoolvakanties, terwijl andere alleen opvang na schooltijd bieden. Studiedagen vallen niet standaard binnen een contract en moeten apart worden ingekocht. Dit gebeurt alleen als er minimaal vier inschrijvingen per studiedag zijn. Wil je meer weten over welk contract het beste bij jouw situatie past? Neem dan contact met ons op!

Bij RivaKids streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg. Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan kun je deze bespreken met de locatiemanager van de betreffende locatie. Als je er samen niet uitkomt, kun je de klacht melden via het klachtenformulier. We nemen elke klacht serieus en streven naar een passende oplossing.

De openingstijden kunnen per locatie verschillen. Over het algemeen zijn onze kinderdagverblijven het hele jaar door geopend, met uitzondering van officiële feestdagen. Voor specifieke openingstijden kun je terecht op de pagina van de betreffende locatie op onze website.